当社の弱みと強み
【強み】私たちを選んだ3つの理由
「東京葬儀を選んだ理由」をお聞きすると「対応が早かった」というのが結構あるんです。
東京葬儀は、基本的な考えとして
「早い」は【どれだけお客様の方を向いているかのバロメーター】だと思っています。
早く対応すれば「早く不安が消えます」
早く不安が消えれば「故人を想う時間が増えます」
故人を想う時間が増えると「いいお葬式」になります。
他社と比較しても「かなり早い」と思います。
- 対応が早く丁寧、親切だった
- 一番早くお電話をいただき、丁寧にご説明いただいて安心してお任せ出来ると思いました。
- 連絡をしてすぐに対応して下さった
- 対応が早く、メール、お電話に信頼できる印象を持った
他社様のお見積りやお考えとの比較のためにも是非、一度お会いで私たちはバカ正直にMAX金額をお伝えしています。
多くの葬儀社は、最初の見積書を「プラン料金のみ」で出すので安く見えます。
対して東京葬儀は、プラン料金以外の施設利用料や火葬料の入った「本当の総額」で
かかるであろう「MAX金額でのお見積り」をお作りしています。
ご要望を十分にお聞きして、ご家族と一緒に作り上げるお見積りをお約束します。
後から費用が増えていくのは「不誠実だ」という信念があります。
最終的に他社と同じくらいの金額か、むしろ他社より安くなる場合も多いです。きればと考えています。
- 強引なセールスはなく距離感の取り方がとても好印象だった事、会って話をしてからはじめて見積もりを出した。
- 説明が分かりやすかった
- 直接会ってお話をし、内容をよく理解できた
お葬式が終わった後に一番褒められること・・・それは「人柄」です。
東京葬儀の方針は、経験年数で採用しない。
徹底的に「人柄採用」なんです。
「売込みをしないプランナーたち」なので、
ちょっとした疑問でもお気軽に電話で聞いてみてください。
例えるならば、道を聞いただけなのに、目的地までついてきてくれるような人たちです。
- 良いコミュニケーション、親切な対応、安心感、安定感
- 細かな依頼に対してもきめ細やかで丁寧な対応に感謝しています。特に何時までに対応する等、対応時間を明確にしていただけた事がとても安心しました。
- 担当の齋藤様には本当に恐縮してしまうくらい色々とお心遣いえおいただき、何一つ不安を持たずに葬儀を終えることが出来ました。
【弱み】私たちが弱い３つのこと
東京葬儀は担当プランナーが4人の小さな会社です。
そのため、人手が必要なお式は一日一家族限定とさせて頂いております。
お手伝いが中途半端になるくらいであれば、正直にこの日程は難しいことをご相談致します。
お式の日程は大きく、
- ご家族様のご都合
- 火葬場・式場の空き状況
- お寺様など宗教者様のご都合(無宗教以外の場合)
こちらの３つにより決定されることがほとんどです。
お式までに短くても２日、長ければ１週間以上お待ちいただくこともありますので、その都度ご相談させて頂いております。
東京葬儀のお見積りには、予備費という項目があります。
これはその名の通り、予定外の費用があった場合、お見積りの総額が増えないよう予め計上している予備の費用です。
ご安置の日数やお車での移動距離、返礼品、お料理など、予定通りにいかないことが多いお葬式。
お見積りの金額に出来る限り影響がないようにと予備費を設定しておりますが、その為に他社様よりは少し金額が大きく見えてしまいます。
予備費はあくまで予備なので、利用がなければ請求致しません。
また、式場を利用した場合の式場費用、ご火葬代など弊社で一度お立て替えするのでそちらもお葬式の代金としてご請求しております。
その辺りも含め、見積もりが少し高額に見えることがあります。
東京葬儀は6人だけの小さい会社です。
TVCMを発信しているわけでもなく、有名人の広告塔もいません。
問合せの際に、躊躇してしまう心理はよくわかります。
だから私たちは業界初の「全額返金制度」を導入しています。不満があった場合には返金に応じております。
私たちに相談していただけるハードルを少しでも下げられたらと思って始めた制度ですが、12年間まだ一件もありません。
